廣州政府12345微信服務熱線“微信公眾服務號”已于9月1日正式上線運行，廣州市民可以通過微信公眾賬號搜索“廣州12345”添加關注，在12345微信平臺擁有四大功能，一是市民訴求，包括求助/投訴/舉報、咨詢建議、消費糾紛、戶籍遷移、社保業務、噪音擾民；二是在線客服；三是市民服務案例公開、熱門話題、信息查詢、工作動態；四是@個人中心，包括“我的訴求”、進度查詢、用戶綁定等。在這四大功能中，用戶需要先關注廣州12345政府服務熱線微信公眾服務號后，并通過@個人服務功能進行用戶資料注冊、用戶賬號綁定（手機號+驗證碼），在綁定用戶賬號后才能提交各類訴求和在線交流、信息查詢等。

廣州市政府12345微信公眾號平臺上線運行（網訊互聯網站建設網配圖）

    廣州市民今后只需拿起手機動動手指，就能通過手機隨時隨地向廣州12345政府服務熱線微信平臺反映消費維權糾紛、戶籍遷移、社保業務、噪音擾民等市民訴求。